{"id":2070,"date":"2021-05-12T10:40:57","date_gmt":"2021-05-12T14:40:57","guid":{"rendered":"http:\/\/www.mipp.cl\/miradas\/?p=2070"},"modified":"2021-05-28T12:31:14","modified_gmt":"2021-05-28T16:31:14","slug":"manual-de-sobrevivencia-a-amazon","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.mipp.cl\/miradas\/manual-de-sobrevivencia-a-amazon\/","title":{"rendered":"Manual de sobrevivencia a Amazon"},"content":{"rendered":"<p>La gigante estadounidense Amazon, anunci\u00f3 hace algunos d\u00edas que comenz\u00f3 a ofrecer despacho gratuito a clientes de Chile en millones de productos. <strong>Esta noticia pone una vez m\u00e1s sobre el tapete la pregunta del impacto que podr\u00eda tener, para la industria y los consumidores, que uno de los l\u00edderes del comercio electr\u00f3nico a nivel mundial aumente su presencia local.<\/strong><\/p>\n<p>A trav\u00e9s del desarrollo continuo de tecnolog\u00eda y capacidades log\u00edsticas, Amazon ha jugado un rol disruptivo en varios mercados a nivel mundial, lo que ha llevado a que incluso la literatura acad\u00e9mica haya acu\u00f1ado el t\u00e9rmino \u201cEfecto Amazon\u201d, para se\u00f1alar el impacto que tiene la entrada de firmas como esta en el comportamiento de compra de los consumidores y en la estructura de precios del mercado (Cavallo, 2018).<\/p>\n<p>Entre las fortalezas de Amazon, que desaf\u00edan el\u00a0<em>statu quo<\/em>, aparecen un surtido y variedad abismal, una plataforma con niveles de inteligencia de clientes superior y un nivel de servicio excepcional con tasas de respuesta alt\u00edsimas y pol\u00edticas de devoluci\u00f3n muy flexibles. <strong>En estas dimensiones Amazon se posiciona bastante por encima del est\u00e1ndar de operaci\u00f3n de la mayor\u00eda de los\u00a0<em>retailers<\/em>\u00a0nacionales, por lo que una eventual llegada de la estadounidense por cierto puede tener un impacto relevante en el medio local.<\/strong><\/p>\n<p><strong>\u00bfC\u00f3mo sobrevivir a la amenaza del apocalipsis del\u00a0<em>retail<\/em>, como se ha denominado al cierre de varios\u00a0<em>retailers<\/em>\u00a0tradicionales?<\/strong> Ciertamente la pregunta es dif\u00edcil y con m\u00faltiples aristas, sin embargo, a mi juicio hay cuatro elementos fundamentales a considerar:<\/p>\n<ol>\n<li><strong>Establecer organizaciones y ambientes de desarrollo \u00e1giles.<\/strong> El dinamismo del mercado exige que todos los procesos est\u00e9n en constante revisi\u00f3n y operen en una l\u00f3gica de mejora continua. Para esto se requiere una organizaci\u00f3n flexible que permita llegar a tiempo.<\/li>\n<li><strong>Desarrollar capacidades internas de anal\u00edtica.<\/strong> Hoy en d\u00eda la capacidad para manejar datos y poder tomar decisiones basadas en la evidencia, son una necesidad b\u00e1sica para poder competir. Aunque en los \u00faltimos a\u00f1os hemos visto un desarrollo incipiente en esta \u00e1rea, se necesita profundizar en unidades con capacidades avanzadas.<\/li>\n<li><strong>Construir una estrategia omnicanal.<\/strong> Esto es, poner todos los canales al servicio de una experiencia coordinada y transparente para el usuario. Aunque es esperable que el comercio electr\u00f3nico siga creciendo en los pr\u00f3ximos a\u00f1os, los compradores seguir\u00e1n demandando servicios propios de la tienda f\u00edsica. Adicionalmente, estas tiendas pueden facilitar experiencias puramente multicanal como las de\u00a0<em>click-and-collect<\/em>\u00a0o un sistema de devoluci\u00f3n en tiendas.<\/li>\n<li><strong>Ofrecer una propuesta de valor diferenciada.<\/strong> Hoy en d\u00eda, los grandes\u00a0<em>retailers<\/em>\u00a0nacionales tienen una oferta de valor muy similar. Si nos dejan repentinamente en el centro de una tienda por departamento de cualquier cadena, a menos que reconozcamos los colores corporativos, probablemente nos resulte dif\u00edcil diferenciar a qu\u00e9 marca corresponde la tienda en que nos encontramos. Para que la estrategia omnicanal sea efectiva, la experiencia en sala debe ser distintiva. Posibles variables de diferenciaci\u00f3n pueden incluir especializaci\u00f3n en algunas l\u00edneas de productos, la provisi\u00f3n de servicios exclusivos o un nivel de atenci\u00f3n superior. De no contar con esta experiencia diferenciadora, las tiendas se terminar\u00e1n convirtiendo en\u00a0<em>showrooms<\/em>\u00a0que pueden ser capitalizados por cualquier actor del sistema.<\/li>\n<\/ol>\n<p><strong>Por el momento, el anuncio de Amazon debiera tener un efecto menor. La pol\u00edtica actual excluye un n\u00famero grande de productos, el despacho gratis requiere un valor m\u00ednimo en la orden y a los precios de lista a\u00fan debemos agregar los aranceles de importaci\u00f3n.<\/strong> M\u00e1s a\u00fan, la lejan\u00eda del epicentro de la operaci\u00f3n a\u00fan dificulta poder hacer uso de la bien aceitada log\u00edstica reversa para la devoluci\u00f3n y cambio de productos. Sin duda, observar la lenta entrada de Amazon a mercados emblem\u00e1ticos, como India o Brasil, hace suponer que queda a\u00fan un tramo considerable para que pueda ser un operador de primer orden en el mercado regional.<\/p>\n<p>Esto da un <strong>margen para que los\u00a0<em>retailers<\/em>\u00a0nacionales puedan afinar la estrategia y seguir desarrollando capacidades para competir. Y si bien la pandemia ha generado un impulso importante en la industria del comercio electr\u00f3nico, todav\u00eda queda un trecho largo por recorrer.<\/strong><\/p>\n<hr \/>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Esta Columna fue originalmente publicada en el Diario <a href=\"https:\/\/www.elmostrador.cl\/noticias\/opinion\/columnas\/2021\/05\/12\/manual-de-sobrevivencia-a-amazon\/\"><strong>El Mostrador.<\/strong><\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La gigante estadounidense Amazon, anunci\u00f3 hace algunos d\u00edas que comenz\u00f3 a ofrecer despacho gratuito a clientes de Chile en millones de productos. 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